Preguntas frecuentes
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y lo añadimos.
Primeros pasos
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
En cuanto están definidos los datos del establecimiento, las categorías y las franjas de admisión, la tienda puede publicarse. Lo que marca el tiempo no es la parte técnica, sino decidir qué categorías abrir y con qué proveedores trabajar.
¿Tengo que cambiar mi sistema de reservas?
No. La plataforma no sustituye a tu sistema de reservas; asume la venta de servicios adicionales. El enlace de la tienda lo compartes en tu flujo actual.
¿El huésped tiene que instalar una aplicación?
No. La tienda funciona en la web; el huésped abre el enlace y pide sin crear una cuenta.
¿Y si en mi zona no hay proveedores?
Puedes empezar con tus propios productos y servicios. Trabajamos contigo para incorporar proveedores locales; un proveedor no aparece en tu catálogo hasta cumplir las reglas de zona de servicio y distancia.
Operativa
¿Qué pasa si un proveedor rechaza un pedido?
El pedido llega al proveedor para su aprobación. Si lo rechaza, se informa al huésped y el importe cobrado entra en el proceso de reembolso; si hay un proveedor alternativo, se valora.
¿Cómo controlo el acceso de proveedores a mi establecimiento?
Puedes definir franjas de admisión generales, por categoría y por proveedor. En días de excepción puedes cambiarlas o cerrar la admisión por completo.
¿Cómo sé que la entrega se ha hecho de verdad?
El proveedor aporta prueba de entrega o de servicio completado. La prueba queda asociada al registro del pedido y la liquidación avanza sobre ese registro.
¿Y si el huésped quiere cambiar el pedido después?
Si las reglas de tiempo se siguen cumpliendo, se puede replanificar. Si no, el sistema no propone una hora nueva y se aplica la vía de cancelación y reembolso.
¿Y si dos huéspedes cogen a la vez la última franja?
La disponibilidad se actualiza de forma atómica; dos pedidos no pueden ocupar la misma franja. Al segundo huésped se le informa al instante y se le muestran alternativas.
Pagos y dinero
¿Quién cobra el dinero?
El cobro se hace a través de una entidad de pago autorizada con modelo de marketplace. El importe se retiene hasta que el servicio se completa y luego se reparte entre las partes.
¿Guardáis los datos de la tarjeta?
No. Los datos de tarjeta nunca llegan a la plataforma; se procesan dentro del entorno seguro de la entidad de pago.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
El reembolso recorre el mismo camino a la inversa: las partes calculadas se revierten con asientos inversos y el importe vuelve al huésped.
¿Qué ocurre si el resultado del pago no está claro?
Ante la incertidumbre nada avanza y el pago no se da por bueno. El pedido espera hasta que el estado se aclare; nunca se libera dinero a la parte equivocada.
¿Cuándo recibo mi liquidación?
El reparto se dispara cuando el servicio está completado y la prueba registrada. Se aplican el calendario de la entidad de pago y las condiciones del contrato.
Datos y seguridad
¿Quién ve los datos del huésped?
Solo quienes los necesitan para completar la entrega, y solo lo necesario. Los nombres de productos de categorías sensibles se enmascaran en avisos y registros.
¿Cómo se garantiza la protección de datos?
Los datos personales se guardan en un almacén borrable y los registros financieros y de auditoría usan identificadores seudonimizados, de modo que una solicitud de supresión se atiende sin romper la integridad financiera.
¿Dónde se guardan mis datos?
La infraestructura y la ubicación de los datos se comunican por escrito en la fase de contrato; si hay transferencias internacionales, se indica su base legal.
¿Puede mi personal borrar un registro por error?
Los registros financieros no se borran; las correcciones se hacen solo con asientos inversos y cada acción queda en la traza de auditoría.
Proveedores
¿Cómo presento una solicitud como proveedor?
Envía una solicitud de proveedor desde la página de contacto. Se evalúa el encaje según tu zona de servicio, tus categorías y tus reglas de tiempo.
¿Puedo servir a varios establecimientos a la vez?
Sí. Cualquier establecimiento dentro de tu zona de servicio y tu radio puede añadirte a su catálogo.
¿Quién fija mis precios?
Tú fijas los precios de tus productos y servicios. El precio que ve el huésped se forma añadiendo la entrega y las partes acordadas, y el desglose es transparente.