დამატებითი სერვისები იმიტომ არ მუშაობს, რომ მათ ქვეშ ინფრასტრუქტურა არ არის — და არა იმიტომ, რომ იდეა ცუდია. ქვემოთ ჩამოთვლილ ექვს გატეხვის წერტილს სისტემაში კონკრეტული პასუხი აქვს.
ტორტის, ყვავილების, ტრანსფერისა და საფენების მოთხოვნები მოდის შეტყობინებით, ტელეფონით და პირადად. ვინ რა დაჰპირდა, ვინ დარეკა, ვინ დაავიწყდა — არაფერია დაფიქსირებული. დატვირთულ დღეს პირველად სწორედ დამატებითი სერვისები იკარგება.
ყველა მოთხოვნა ერთი მაღაზიის ბმულით მოდის, ჩაწერილი და დროის აღნიშვნით. პერსონალი შუამავალი კი არა, დამდასტურებელია. აურზაურში აღარაფერი იკარგება.
სტუმარს ეუბნებიან „რვა საათზე ოთახში გექნებათ“ — მომწოდებლის მომზადების დროის, მანძილისა და ობიექტის მიღების საათების გათვალისწინების გარეშე. როცა დაპირება ირღვევა, პასუხს ობიექტი აგებს.
სისტემა ერთად ითვლის მომზადების დროს, გზაში გატარებულ დროს, მიღების საათებსა და გამონაკლის დღეებს. შეუსრულებელი დრო არ ჩანს; დაპირებული დრო გამოთვლილი დროა.
თვის ბოლოს ცხრილებსა და მიმოწერაში ეძებენ, ვინ რამდენი გაყიდა, რა არის ობიექტის წილი და ხომ არ დარჩა მიუწოდებელი შეკვეთა. დავის შემთხვევაში მტკიცებულება არ არსებობს.
ყოველ შეკვეთას თან აქვს ფასისა და საკომისიოს საკუთარი ანაბეჭდი. ანაზღაურება, მიწოდების დადასტურება და დაბრუნება ერთსა და იმავე ჩანაწერზე მიიდევნება, შედარების ანგარიში კი თავად იქმნება.
თანხა ერთ მხარეს გროვდება, სერვისი მეორე მხარეს სრულდება. ვინ ვის და როდის უხდის, დაბრუნება ვისგან ჩამოიჭრება? ფულადი ნაკადი ნდობაზეა დამოკიდებული.
გადახდა მარკეტფლეისის მოდელით ხდება: თანხა სერვისის დასრულებამდე იბლოკება, შემდეგ კი ავტომატურად ნაწილდება მხარეებს შორის. დაბრუნება იმავე ხაზზე უკუმიმართულებით მუშაობს.
მომწოდებლის ანაზღაურებიდან კანონით დაკავება, ვინ დეკლარირებს და რომელი დოკუმენტი გამოიწერება — უმეტეს ობიექტში გაურკვეველია. რისკი მოგვიანებით ჩნდება.
გამყიდველის ანაზღაურებიდან კანონით დაკავება პლატფორმაზე გამოითვლება, ფიქსირდება და დეკლარირებისთვის მზა სახით აისახება. სტუმრის გადასახდელი თანხა არ იცვლება.
უცნობ ბმულზე ბარათის შეყვანა, გაურკვეველი ჩამოტანის დროის მქონე ნივთის ანაზღაურება და მგრძნობიარე პროდუქტის მიღებაზე გახმაურება — სამივე აჩერებს შესყიდვას.
სტუმარი ხედავს თავისი ობიექტის საკუთარ მაღაზიას. დროის ინტერვალს თავად ირჩევს და შეკვეთას ანგარიშის გარეშე ადევნებს თვალს; მგრძნობიარე პროდუქტის სახელი შეტყობინებებში არ ჩანს.
არცერთი ეს პრობლემა მეტი ძალისხმევით არ წყდება; ყველა ერთი და იმავე ნაკლიდან მოდის — არ არსებობს სისტემა, რომელიც დროს, მანძილსა და ფულს ერთიან ჭეშმარიტების წყაროში ითვლის. ზუსტად ის ავაშენეთ.